אחים צעירים, בעלים משותפים של עסק בן 50 שנה
כיצד התפתח שוק המכוניות המשומשות בשנים האחרונות? איך סוחר מוצא ושומר על הצלחה ב-2018? מהם האתגרים העיקריים?
הפנו את השאלות הללו ועוד למארי קלוד ודומיניק דורוצ’ר, שתי נשות עסקים צעירות אך מנוסות שהן הבעלים השותפים היחידים של Entrepôt Auto Durocher בלוואל, ממש מחוץ למונטריאול. החברה נוסדה לראשונה לפני 50 שנה, ב-1968, ואביהן של האחיות, רוברט, הוא עדיין הנשיא שלה.
צעיר, מנוסה ומחובר
לאחר שהתחיל לעבוד במשרה חלקית בסביבות גיל 15, דומיניק קיבל תואר ראשון במנהל עסקים; מארי קלוד, מצידה, למדה להיות יועצת טכנית. כיום דומיניק אחראית על רכש כלי רכב במכירות פומביות, בעוד מארי קלוד היא ראש מחלקת השירות והפרטים.
מתוך האמונה האיתנה שהצלחה עסקית כיום אפשרית רק על ידי אימוץ גישה אנושית יותר, כלפי העובדים כמו כלפי הלקוחות, האחיות דורוצ’ר מתמקדות בלהיות קשובות לצרכים של אנשים, לפתח קשרים קרובים ולעבוד בשקיפות מלאה (מילה, למעשה, זה עלה באופן קבוע במהלך השיחה שלנו).
במתקן החדש של החברה בלוואל, הם היו משתתפים פעילים בהרחבת Entrepôt Auto Durocher, שצוות העובדים שלה גדל מ-60 ליותר מ-100 תוך שנתיים וחצי בלבד (ראוי לציין, כ-50% מהצוות מורכב עלייה של נשים, וזה יוצא דופן בתחום קמעונאות הרכב). באותה תקופה, החברה השתמשה במדיה המסורתית אך גם הייתה פעילה ביוטיוב ובמדיה החברתית כדי להגביר את הנראות שלה; לדף הפייסבוק לבדו יש למעלה מ-70,000 עוקבים!
משרת את הצרכנים של היום
כשהאחיות Durocher מנווטות את הספינה, Entrepôt Auto Durocher הבינה את החשיבות של הפיכת חווית הקנייה לקלה ונוחה ככל האפשר. צרכנים היום רוצים שדברים ייעשו במהירות ויישמרו פשוטים, לעתים קרובות באמצעות ההצעה של שירות סוהר. לפיכך, החברה פועלת בשעות פתיחה מורחבות (כולל בין השעות 10:00-19:00 בימי ראשון), ומציעה ללקוחותיה למעלה מ-325 כלי רכב המוצגים בפנים, כולם במקום אחד, כאשר למעלה מ-100 מגיעים חדשים מרעננים את המלאי מדי שבוע. נציגי מכירות מקבלים תשלום על בסיס עמלה קבועה, יהא הדגם אשר יהיה, ומבטל את התמריץ למכור רק דגמים בעלי רווח גבוה יותר. על ידי הפחתת שולי הרווח שהיא דורשת לכל רכב, Entrepôt Auto Durocher מסוגלת להציע מחירים “שמתואמים מראש” הנמוכים יותר מאשר בקמעונאים רבים אחרים. בנוסף, החברה היא סוכנות הרכבים המשומשים היחידה בקוויבק המוסמכת להציע שירות רישום רכב באתר.
החידושים לא מסתיימים בכך: בעידן הדיגיטלי הזה בו הקניות המקוונות הופכות במהירות לנורמה, Entrepôt Auto Durocher מאפשרת ללקוחות לבצע 100% מהקניות באינטרנט ולקבל את הרכב שלהם במשלוח לכל מקום במחוז. האחיות Durocher אומרות שהפתרון הזה הופך לפופולרי יותר ויותר בקרב קהל הלקוחות שלו.
בקריצה נוספת למציאות המשתנה של העסק בעידן המודרני, ביניהן הופעתן של תכניות רכב מוסמכות המוצעות על ידי יצרנים, Entrepôt Auto Durocher מבצעת בדיקות המבוצעות על ידי טכנאים מוסמכים במרכז שירות גדול ומודרני, אשר , שוב למען השקיפות, פתוח לציבור. כל לקוח מקבל גם דוח היסטוריית רכב CarProof.
החברה, חמישים שנה בעסקים, נמצאת בחזית החדשנות בתחום כלי הרכב המשומשים, ודוגמה לקמעונאים אחרים המחפשים להסתגל בהצלחה לשטח כפי שהוא קיים ב-2018.